Chính sách đổi trả
Mini Shop cam kết đổi trả dễ dàng trong vòng 7 ngày với các điều kiện rõ ràng
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả
- •Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- •Còn đầy đủ nhãn mác, tem niêm phong
- •Có hóa đơn mua hàng hoặc email xác nhận
- •Trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- •Sản phẩm không thuộc danh sách loại trừ
Sản phẩm không được đổi trả
- •Sản phẩm giảm giá trên 50%
- •Đồ lót, quần áo bơi
- •Mỹ phẩm, nước hoa đã mở seal
- •Thực phẩm, đồ uống
- •Sản phẩm điện tử đã kích hoạt
- •Sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng
Quy trình đổi trả
1
Liên hệ yêu cầu đổi trả
Gọi hotline hoặc gửi yêu cầu qua email/website
Ngay lập tức
2
Xác nhận điều kiện
Kiểm tra điều kiện sản phẩm và thời hạn đổi trả
30 phút - 2 giờ
3
Gửi sản phẩm về
Đóng gói và gửi sản phẩm về kho Mini Shop
1-3 ngày
4
Kiểm tra sản phẩm
Kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận đổi trả
1-2 ngày
5
Xử lý đổi trả
Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế
2-5 ngày
Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng
Cho thanh toán chuyển khoản
3-7 ngày làm việc
Hoàn tiền về ví điện tử
Cho thanh toán MoMo, ZaloPay
1-3 ngày làm việc
Hoàn tiền mặt
Cho đơn hàng COD (tại kho)
Ngay khi nhận hàng
Voucher/Credit
Có thể sử dụng cho đơn hàng tiếp theo
Ngay lập tức
Lưu ý quan trọng
• Phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí gửi hàng về kho (trừ lỗi từ nhà bán)
• Kiểm tra kỹ: Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ trước khi hoàn tiền
• Thời hạn: Tính từ ngày nhận hàng, không phải ngày đặt hàng
• Bảo hành: Sản phẩm lỗi có thể bảo hành thay vì đổi trả
Hỗ trợ đổi trả
Hotline: 1900 1234 (8:00 - 21:00)
Email: returns@minishop.vn
Địa chỉ gửi hàng:
Kho Mini Shop
123 Đường ABC, Quận 1, TP.HCM
Kho Mini Shop
123 Đường ABC, Quận 1, TP.HCM
Câu hỏi thường gặp về đổi trả
Q: Tôi có thể đổi size không?
A: Có, bạn có thể đổi size miễn phí trong vòng 7 ngày với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng.
Q: Sản phẩm tặng có được đổi trả không?
A: Sản phẩm tặng kèm không được đổi trả riêng, chỉ có thể đổi trả cùng sản phẩm chính.
Q: Tôi bị mất hóa đơn thì sao?
A: Bạn có thể sử dụng email xác nhận đơn hàng hoặc liên hệ hotline để tra cứu thông tin.