Chính sách đổi trả

Mini Shop cam kết đổi trả dễ dàng trong vòng 7 ngày với các điều kiện rõ ràng

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
  • Còn đầy đủ nhãn mác, tem niêm phong
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc email xác nhận
  • Trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm không thuộc danh sách loại trừ
Sản phẩm không được đổi trả
  • Sản phẩm giảm giá trên 50%
  • Đồ lót, quần áo bơi
  • Mỹ phẩm, nước hoa đã mở seal
  • Thực phẩm, đồ uống
  • Sản phẩm điện tử đã kích hoạt
  • Sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng
Quy trình đổi trả
1

Liên hệ yêu cầu đổi trả

Gọi hotline hoặc gửi yêu cầu qua email/website

Ngay lập tức
2

Xác nhận điều kiện

Kiểm tra điều kiện sản phẩm và thời hạn đổi trả

30 phút - 2 giờ
3

Gửi sản phẩm về

Đóng gói và gửi sản phẩm về kho Mini Shop

1-3 ngày
4

Kiểm tra sản phẩm

Kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận đổi trả

1-2 ngày
5

Xử lý đổi trả

Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế

2-5 ngày
Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng

Cho thanh toán chuyển khoản

3-7 ngày làm việc

Hoàn tiền về ví điện tử

Cho thanh toán MoMo, ZaloPay

1-3 ngày làm việc

Hoàn tiền mặt

Cho đơn hàng COD (tại kho)

Ngay khi nhận hàng

Voucher/Credit

Có thể sử dụng cho đơn hàng tiếp theo

Ngay lập tức
Lưu ý quan trọng
• Phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí gửi hàng về kho (trừ lỗi từ nhà bán)
• Kiểm tra kỹ: Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ trước khi hoàn tiền
• Thời hạn: Tính từ ngày nhận hàng, không phải ngày đặt hàng
• Bảo hành: Sản phẩm lỗi có thể bảo hành thay vì đổi trả
Hỗ trợ đổi trả
Hotline: 1900 1234 (8:00 - 21:00)
Email: returns@minishop.vn
Địa chỉ gửi hàng:
Kho Mini Shop
123 Đường ABC, Quận 1, TP.HCM
Câu hỏi thường gặp về đổi trả

Q: Tôi có thể đổi size không?

A: Có, bạn có thể đổi size miễn phí trong vòng 7 ngày với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng.

Q: Sản phẩm tặng có được đổi trả không?

A: Sản phẩm tặng kèm không được đổi trả riêng, chỉ có thể đổi trả cùng sản phẩm chính.

Q: Tôi bị mất hóa đơn thì sao?

A: Bạn có thể sử dụng email xác nhận đơn hàng hoặc liên hệ hotline để tra cứu thông tin.